Política de Devoluciones
En Elena Vori hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestras clientas. No obstante, si desea devolver un producto, le explicamos a continuación nuestra política de devoluciones.
Condiciones para la devolución
- Solo puede solicitar la devolución de un artículo una vez que lo haya recibido físicamente.
- Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de la clienta, incluidos los gastos de envío internacional y los posibles gastos de aduana derivados del envío al país de origen del proveedor.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún adjuntas.
- Probarse la prenda está permitido, pero usarla no lo está.
- No se permite la devolución de productos adquiridos intencionalmente en varias tallas con la intención de devolver parte de ellos.
- Las variaciones menores de color debidas a la configuración de la pantalla o la iluminación no constituyen un motivo válido para la devolución.
- Las pequeñas variaciones de talla dentro de un margen de 1-3 cm, habituales en prendas de confección, no constituyen un defecto del producto.
Proceso de devolución
- Comunique su devolución a través de info@elenavori.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.
- Le enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor.
- Usted enviará el artículo completamente a su cargo, incluidos los posibles gastos de aduana o envío internacional.
- Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
- Elena Vori no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos o dañados durante el tránsito.
Reembolso
Tras la recepción del artículo en la dirección de devolución y la aprobación del estado del producto, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días a través del método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad
- No somos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por la clienta.
- Si se ha indicado una dirección incorrecta, es responsabilidad de la clienta.
- Los errores de dirección deben comunicarse dentro de las 24 horas siguientes al pedido.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, puede contactarnos en info@elenavori.com.